Preguntas frecuentes

¿Cómo hago una reserva?

Reservar vuestra experiencia es muy sencillo.

Solo tenéis que elegir la experiencia que más os guste, seleccionar la fecha y el número de personas y completar la reserva online.

Para confirmar vuestra plaza, se abona una parte del importe en el momento de la reserva:

  • Candle & Glow: 10 € por persona.
  • Talleres de velas: 29,95 € por persona.

El importe restante se abonará el día de la experiencia en el estudio.

Una vez completada la reserva, recibiréis un email de confirmación con todos los detalles para que solo tengáis que venir a disfrutar.

¿Tengo que pagar el importe completo al reservar?

No. Para confirmar vuestra plaza solo tendréis que abonar una parte del importe durante la reserva.

  • Candle & Glow: 10 € por persona.
  • Talleres de velas: 29,95 € por persona.

El importe restante se abonará el día de la experiencia en el estudio.

De esta forma podréis asegurar vuestra plaza sin necesidad de realizar el pago completo desde el primer momento.

¿Cómo sé que mi reserva está confirmada?

Una vez completada la reserva, recibiréis un email de confirmación con todos los detalles de vuestra experiencia.

En él encontraréis la fecha, la hora, el número de personas, el importe abonado y toda la información necesaria para el día de vuestra visita.

Si no lo encontráis en vuestra bandeja de entrada, os recomendamos revisar la carpeta de spam o correo no deseado. Si aun así no lo habéis recibido, podéis poneros en contacto con nosotros y estaremos encantados de ayudaros.

¿Puedo reservar para varias personas?

Sí. Podéis reservar varias plazas en una misma reserva, siempre que haya disponibilidad para la fecha y la hora seleccionadas.

Solo tendréis que indicar el número de personas durante el proceso de reserva y el sistema calculará automáticamente el importe correspondiente.

Si sois un grupo grande o queréis reservar una fecha en exclusiva, os recomendamos poneros en contacto con nosotros para ayudaros a organizar vuestra experiencia.

¿Dónde y cuándo pago el importe restante?

El importe restante se abonará el mismo día de la experiencia, directamente en nuestro estudio, antes de comenzar.

  • Candle & Glow: 19,90 € por persona.
  • Talleres de velas: 20 € por persona.

En los talleres de velas, si decidís realizar este pago en efectivo, disfrutaréis de un 5 % de descuento sobre el importe pendiente.

¿Puedo cambiar la fecha de mi reserva?

Sí, siempre que nos aviséis con al menos 7 días de antelación.

Si nos avisáis dentro de ese plazo, podréis cambiar vuestra reserva a otra fecha disponible sin ningún problema.

Pasados los 7 días previos a la experiencia, ya no será posible realizar cambios, ya que vuestra plaza habrá quedado reservada y no tendremos margen suficiente para ofrecerla de nuevo.

Si el cambio se debe a un motivo médico y podéis aportar un justificante, estaremos encantados de buscar una nueva fecha para vosotros.

¿Puedo cancelar mi reserva?

Sí, siempre que nos aviséis con al menos 7 días de antelación.

Si canceláis vuestra reserva dentro de ese plazo, os devolveremos el 50 % del importe abonado mediante el mismo método de pago utilizado al realizar la reserva.

Si la cancelación se realiza con menos de 7 días de antelación, no será posible efectuar el reembolso, ya que vuestra plaza habrá estado reservada exclusivamente para vosotros y no dispondremos del tiempo suficiente para cubrirla.

Si no podéis asistir por un motivo médico y podéis aportar un justificante, contactad con nosotros y estudiaremos vuestro caso para ofreceros la mejor solución posible.

¿Qué ocurre si llego tarde?

Os recomendamos llegar 5-10 minutos antes de la hora de inicio para poder empezar todos juntos.

🕯️ En Candle & Glow, es muy importante ser puntuales, ya que la experiencia sigue un orden concreto y trabajamos con materiales que tienen tiempos de secado y solidificación. Si llegáis una vez haya comenzado, es posible que no podáis incorporaros a la sesión.

✨ En los talleres de velas, también es importante llegar a tiempo. Empezamos con una explicación conjunta y cada paso se realiza de forma guiada. Si llegáis tarde, podríais perder parte de la explicación o no incorporaros correctamente al ritmo del grupo.

Si sabéis que vais a retrasaros, avisadnos lo antes posible. Siempre intentaremos ayudaros, aunque la posibilidad de incorporaros dependerá del momento en el que se encuentre la experiencia.

¿Qué pasa si no puedo asistir por un motivo médico?

Si no podéis asistir por un motivo médico, poneos en contacto con nosotros lo antes posible.

Siempre que podáis aportar un justificante médico, os ofreceremos la posibilidad de cambiar vuestra reserva a otra fecha disponible, aunque la solicitud se realice fuera del plazo habitual de 7 días.

La nueva reserva deberá disfrutarse en un plazo máximo de 2 meses desde la fecha de la experiencia original y estará sujeta a la disponibilidad existente.

Nuestro objetivo es que podáis disfrutar de la experiencia cuando estéis recuperados, sin que una situación imprevista os haga perder vuestra reserva.

¿Qué ocurre si Des Candles Studio cancela una experiencia?

Aunque es algo muy poco habitual, en ocasiones excepcionales puede ser necesario aplazar o cancelar una experiencia por motivos organizativos o de fuerza mayor.

Si esto ocurre, nos pondremos en contacto con vosotros lo antes posible para ofreceros una nueva fecha o, si lo preferís y no es posible reprogramarla, el reembolso íntegro del importe abonado.

Nuestro objetivo es encontrar siempre la solución que mejor se adapte a vosotros y que podáis disfrutar de la experiencia lo antes posible.