ENVÍOS, CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
En Des Candles Studio elaboramos todas nuestras velas y productos de forma artesanal y bajo pedido. Muchas de nuestras piezas son totalmente personalizadas, por lo que los tiempos de preparación pueden variar según el tipo de producto y el volumen de trabajo.
⏳ TIEMPOS DE PROCESAMIENTO
Antes de realizar el envío, cada pedido pasa por un proceso de preparación y embalaje:
- Velas estándar: entre 2 y 5 días laborables.
- Velas personalizadas: entre 5 y 7 días laborables, dependiendo del diseño, aroma y carga de trabajo.
- Kits y materiales para manualidades: entre 1 y 3 días laborables, salvo indicación contraria.
Durante campañas especiales o temporadas de alta demanda (Navidad, San Valentín, Día de la Madre, etc.), estos plazos pueden ampliarse. Recomendamos realizar los pedidos con antelación.
🚚 ENVÍOS NACIONALES (ESPAÑA – PENÍNSULA)
Actualmente realizamos envíos exclusivamente dentro de España (Península).
- Los envíos se realizan a través de empresas de mensajería.
- El plazo de entrega habitual es de 24 a 72 horas laborables, una vez el pedido ha sido preparado.
Información sobre el seguimiento
Las notificaciones de envío (número de seguimiento o aviso de entrega) dependen de la agencia de transporte. Algunas lo comunican automáticamente y otras no.
Si no recibes información de seguimiento y deseas conocer el estado de tu pedido, puedes escribirnos y te facilitaremos los datos disponibles.
Importante: no es posible añadir instrucciones personalizadas para el transportista (como avisar antes de la entrega, llamadas previas, horarios concretos u otras indicaciones especiales). Desde Des Candles Studio facilitamos correctamente la dirección de entrega y es la empresa de transporte quien gestiona el reparto según sus propios protocolos. No tenemos contacto directo con el repartidor ni control sobre estas comunicaciones.
🌍 ENVÍOS INTERNACIONALES
En este momento no realizamos envíos internacionales a través de la tienda online.
Si estás interesado en un envío fuera de España, puedes contactarnos previamente para valorar la posibilidad de forma puntual.
📦 INCIDENCIAS EN LA ENTREGA
Si al recibir tu pedido observas que:
- El embalaje está dañado
- Falta algún producto
- Algún artículo ha llegado roto o en mal estado
Deberás comunicarlo en un plazo máximo de 24 horas desde la entrega, escribiendo a:
Será necesario adjuntar fotografías del producto y del embalaje, para poder gestionar la incidencia con la empresa de transporte.
No podremos aceptar reclamaciones por daños o artículos faltantes si no se nos notifica dentro de ese plazo.
🔁 CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Derecho de desistimiento
El cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, conforme a la legislación vigente, excepto en los siguientes casos:
- Productos personalizados (color, aroma, diseño u otras especificaciones a medida).
- Productos que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos por razones de higiene o seguridad.
En estos supuestos, no se admiten devoluciones.
Condiciones para devoluciones aceptadas
- El producto deberá devolverse en perfecto estado, sin uso y con su embalaje original.
- Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo error o defecto imputable a Des Candles Studio.
🕯️ PRODUCTOS HANDMADE
Debido al carácter artesanal de nuestros productos, pueden existir ligeras variaciones en color, forma o acabado respecto a las imágenes mostradas en la web. Estas variaciones no se considerarán defecto.
📩 CONTACTO
Para cualquier duda relacionada con envíos, cambios o devoluciones, puedes escribirnos a:
Última actualización: enero 2026
