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En Des Candles Studio, todas nuestras velas se elaboran a mano y con mucho cariño, y muchas son totalmente personalizadas. Por este motivo, los tiempos de preparación pueden variar en función del tipo de vela y el volumen de pedidos.
⏳ Tiempo de procesamiento
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Velas estándar: entre 2 y 5 días laborables.
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Velas personalizadas: entre 5 y 7 días laborables, dependiendo del diseño y la carga de trabajo.
🚚 Envíos nacionales (España)
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Enviamos a través de agencias de mensajería con plazos de entrega de 24 a 72 horas laborables, una vez el pedido está terminado.
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Importante: Las notificaciones de envío (como número de seguimiento o aviso de entrega) dependen de la agencia de transporte. Algunas lo comunican automáticamente y otras no. Si no recibes información, escríbenos y te la proporcionamos.
🌍 Envíos internacionales
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También realizamos envíos internacionales a diversos países.
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Los tiempos de entrega y los costes varían según el destino.
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El cliente será responsable de posibles tasas aduaneras o impuestos locales.
🧾 ¿Ha llegado tu pedido con algún problema?
Si al recibir tu pedido notas que el embalaje está dañado, falta algún producto o alguno ha llegado en mal estado, escríbenos a 📧 [email protected] en un plazo máximo de 24 horas desde la entrega.
Este paso es imprescindible para que podamos ayudarte y gestionar la incidencia con la empresa de transporte.
No podremos aceptar devoluciones de productos dañados ni reclamaciones por artículos faltantes si no se nos ha notificado dentro de ese plazo.
❗ Importante
Durante campañas especiales o temporadas con alta demanda (Navidad, San Valentín, etc.), los plazos de procesamiento pueden ser más largos. Recomendamos realizar los pedidos con antelación.
❓Preguntas Frecuentes (FAQs)
¿Puedo hacer seguimiento de mi pedido?
Sí, aunque no todas las agencias avisan automáticamente. Si no recibes un número de seguimiento tras unos días, contáctanos y te lo facilitamos.
¿Qué pasa si necesito mi pedido para una fecha concreta?
Indícalo en las notas del pedido y haremos todo lo posible por ajustarnos, aunque no podemos garantizarlo en pedidos personalizados.
¿Qué pasa si mi pedido llega dañado?
Contáctanos con fotos del producto y el embalaje en las primeras 48h desde la recepción. Lo resolveremos contigo lo antes posible.
¿Puedo cambiar mi dirección de entrega después de hacer el pedido?
Solo si el pedido no ha sido enviado aún. Escríbenos cuanto antes.
Estas Condiciones generales de venta han sido actualizadas por última vez el 27 de junio de 2025 y se aplica a los ciudadanos y residentes legales permanentes del Espacio Económico Europeo y Suiza.
