Preguntes freqüents

Com faig una reserva?

Reservar la vostra experiència és molt senzill.

Només heu de triar l'experiència que més us agradi, seleccionar la data i el nombre de persones i completar la reserva en línia.

Per confirmar la vostra plaça, s'abona una part de l'import en el moment de la reserva:

  • Candle & Glow: 10 € per persona.
  • Tallers d'espelmes: 29,95 € per persona.

L'import restant s'abonarà el dia de l'experiència a l'estudi.

Un cop completada la reserva, rebreu un correu de confirmació amb tots els detalls perquè només hàgiu de venir a gaudir-ne.

He de pagar l'import complet en reservar?

No. Per confirmar la vostra plaça només heu d'abonar una part de l'import durant la reserva.

  • Candle & Glow: 10 € per persona.
  • Tallers d'espelmes: 29,95 € per persona.

L'import restant s'abonarà el dia de l'experiència a l'estudi.

D'aquesta manera podreu assegurar la vostra plaça sense necessitat de fer el pagament complet des del primer moment.

Com sé que la meva reserva està confirmada?

Un cop completada la reserva, rebreu un correu de confirmació amb tots els detalls de la vostra experiència.

Hi trobareu la data, l'hora, el nombre de persones, l'import abonat i tota la informació necessària per al dia de la vostra visita.

Si no el trobeu a la vostra safata d'entrada, us recomanem revisar la carpeta de correu no desitjat. Si tot i així no l'heu rebut, podeu posar-vos en contacte amb nosaltres i estarem encantats d'ajudar-vos.

Puc reservar per a diverses persones?

Sí. Podeu reservar diverses places en una mateixa reserva, sempre que hi hagi disponibilitat per a la data i l'hora seleccionades.

Només heu d'indicar el nombre de persones durant el procés de reserva i el sistema calcularà automàticament l'import corresponent.

Si sou un grup gran o voleu reservar una data en exclusiva, us recomanem posar-vos en contacte amb nosaltres perquè us ajudem a organitzar la vostra experiència.

On i quan pago l'import restant?

L'import restant s'abonarà el mateix dia de l'experiència, directament al nostre estudi, abans de començar.

  • Candle & Glow: 19,90 € per persona.
  • Tallers d'espelmes: 20 € per persona.

Als tallers d'espelmes, si decidiu fer aquest pagament en efectiu, gaudireu d'un 5 % de descompte sobre l'import pendent.

Puc canviar la data de la meva reserva?

Sí, sempre que ens aviseu amb almenys 7 dies d'antelació.

Si ens aviseu dins d'aquest termini, podreu canviar la vostra reserva a una altra data disponible sense cap problema.

Passats els 7 dies previs a l'experiència, ja no serà possible fer canvis, ja que la vostra plaça haurà quedat reservada i no tindrem marge suficient per tornar-la a oferir.

Si el canvi es deu a un motiu mèdic i podeu aportar un justificant, estarem encantats de buscar-vos una nova data.

Puc cancel·lar la meva reserva?

Sí, sempre que ens aviseu amb almenys 7 dies d'antelació.

Si cancel·leu la vostra reserva dins d'aquest termini, us retornarem el 50 % de l'import abonat mitjançant el mateix mètode de pagament utilitzat en fer la reserva.

Si la cancel·lació es fa amb menys de 7 dies d'antelació, no serà possible fer el reemborsament, ja que la vostra plaça haurà estat reservada exclusivament per a vosaltres i no disposarem del temps suficient per cobrir-la.

Si no podeu assistir per un motiu mèdic i podeu aportar un justificant, contacteu amb nosaltres i estudiarem el vostre cas per oferir-vos la millor solució possible.

Què passa si arribo tard?

Us recomanem arribar 5-10 minuts abans de l'hora d'inici per poder començar tots junts.

🕯️ A Candle & Glow, és molt important ser puntuals, ja que l'experiència segueix un ordre concret i treballem amb materials que tenen temps d'assecat i solidificació. Si arribeu un cop hagi començat, és possible que no us pugueu incorporar a la sessió.

✨ Als tallers d'espelmes, també és important arribar a l'hora. Comencem amb una explicació conjunta i cada pas es fa de forma guiada. Si arribeu tard, podríeu perdre part de l'explicació o no incorporar-vos correctament al ritme del grup.

Si sabeu que arribareu tard, aviseu-nos com més aviat millor. Sempre intentarem ajudar-vos, encara que la possibilitat d'incorporar-vos dependrà del moment en què es trobi l'experiència.

Què passa si no puc assistir per un motiu mèdic?

Si no podeu assistir per un motiu mèdic, poseu-vos en contacte amb nosaltres com més aviat millor.

Sempre que pugueu aportar un justificant mèdic, us oferirem la possibilitat de canviar la vostra reserva a una altra data disponible, encara que la sol·licitud es faci fora del termini habitual de 7 dies.

La nova reserva s'haurà de gaudir en un termini màxim de 2 mesos des de la data de l'experiència original i estarà subjecta a la disponibilitat existent.

El nostre objectiu és que pugueu gaudir de l'experiència quan estigueu recuperats, sense que una situació imprevista us faci perdre la reserva.

Què passa si Des Candles Studio cancel·la una experiència?

Tot i que és molt poc habitual, en ocasions excepcionals pot ser necessari ajornar o cancel·lar una experiència per motius organitzatius o de força major.

Si això passa, ens posarem en contacte amb vosaltres com més aviat millor per oferir-vos una nova data o, si ho preferiu i no és possible reprogramar-la, el reemborsament íntegre de l'import abonat.

El nostre objectiu és trobar sempre la solució que millor s'adapti a vosaltres i que pugueu gaudir de l'experiència com més aviat millor.