Questions fréquentes

Comment faire une réservation ?

Réserver votre expérience est très simple.

Il suffit de choisir l'expérience qui vous plaît le plus, de sélectionner la date et le nombre de personnes, puis de finaliser la réservation en ligne.

Pour confirmer votre place, une partie du montant est réglée au moment de la réservation :

  • Candle & Glow : 10 € par personne.
  • Ateliers de bougies : 29,95 € par personne.

Le montant restant sera réglé le jour de l'expérience, au studio.

Une fois la réservation terminée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec tous les détails, il ne vous restera plus qu'à venir en profiter.

Dois-je payer le montant total lors de la réservation ?

Non. Pour confirmer votre place, vous n'aurez à régler qu'une partie du montant lors de la réservation.

  • Candle & Glow : 10 € par personne.
  • Ateliers de bougies : 29,95 € par personne.

Le montant restant sera réglé le jour de l'expérience, au studio.

Ainsi, vous pouvez sécuriser votre place sans avoir à régler la totalité dès le départ.

Comment savoir si ma réservation est confirmée ?

Une fois la réservation terminée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec tous les détails de votre expérience.

Vous y trouverez la date, l'heure, le nombre de personnes, le montant réglé et toutes les informations nécessaires pour le jour de votre visite.

Si vous ne le trouvez pas dans votre boîte de réception, nous vous recommandons de vérifier votre dossier de courriers indésirables. Si vous ne l'avez toujours pas reçu, n'hésitez pas à nous contacter, nous serons ravis de vous aider.

Puis-je réserver pour plusieurs personnes ?

Oui. Vous pouvez réserver plusieurs places au sein d'une même réservation, sous réserve de disponibilité pour la date et l'heure choisies.

Il vous suffit d'indiquer le nombre de personnes lors de la réservation et le système calculera automatiquement le montant correspondant.

Si vous êtes un grand groupe ou souhaitez réserver une date en exclusivité, nous vous recommandons de nous contacter pour vous aider à organiser votre expérience.

Où et quand dois-je payer le montant restant ?

Le montant restant est réglé le jour même de l'expérience, directement dans notre studio, avant de commencer.

  • Candle & Glow : 19,90 € par personne.
  • Ateliers de bougies : 20 € par personne.

Pour les ateliers de bougies, si vous choisissez de régler ce montant en espèces, vous bénéficierez d'une remise de 5 % sur le montant restant dû.

Puis-je changer la date de ma réservation ?

Oui, à condition de nous prévenir au moins 7 jours à l'avance.

Si vous nous prévenez dans ce délai, vous pourrez changer votre réservation pour une autre date disponible sans problème.

Passé le délai des 7 jours avant l'expérience, il ne sera plus possible d'effectuer de changement, votre place étant déjà réservée et sans que nous ayons suffisamment de marge pour la reproposer.

Si le changement est dû à une raison médicale et que vous pouvez fournir un justificatif, nous serons ravis de vous trouver une nouvelle date.

Puis-je annuler ma réservation ?

Oui, à condition de nous prévenir au moins 7 jours à l'avance.

Si vous annulez votre réservation dans ce délai, nous vous rembourserons 50 % du montant réglé par le même moyen de paiement utilisé lors de la réservation.

Si l'annulation intervient avec moins de 7 jours de préavis, aucun remboursement ne pourra être effectué, votre place ayant été réservée exclusivement pour vous, sans que nous ayons le temps de la reproposer.

Si vous ne pouvez pas venir pour raison médicale et pouvez fournir un justificatif, contactez-nous : nous étudierons votre cas pour vous proposer la meilleure solution possible.

Que se passe-t-il si j'arrive en retard ?

Nous vous recommandons d'arriver 5 à 10 minutes avant l'heure de début afin que tout le monde puisse commencer ensemble.

🕯️ Pour Candle & Glow, il est très important d'être ponctuel, car l'expérience suit un ordre précis et nous travaillons avec des matériaux ayant des temps de séchage et de durcissement. Si vous arrivez une fois l'expérience commencée, il est possible que vous ne puissiez pas rejoindre la session.

✨ Pour les ateliers de bougies, il est également important d'arriver à l'heure. Nous commençons par une explication commune et chaque étape est guidée. Si vous êtes en retard, vous risquez de manquer une partie de l'explication ou de ne pas suivre le rythme du groupe.

Si vous savez que vous allez être en retard, prévenez-nous dès que possible. Nous essaierons toujours de vous aider, même si la possibilité de vous intégrer dépendra du moment où en est l'expérience.

Que se passe-t-il si je ne peux pas venir pour raison médicale ?

Si vous ne pouvez pas venir pour raison médicale, contactez-nous dès que possible.

Tant que vous pouvez fournir un justificatif médical, nous vous proposerons de changer votre réservation pour une autre date disponible, même si la demande est faite en dehors du délai habituel de 7 jours.

La nouvelle réservation devra être utilisée dans un délai maximum de 2 mois à compter de la date de l'expérience initiale et sera soumise aux disponibilités existantes.

Notre objectif est que vous puissiez profiter de l'expérience une fois rétabli(e), sans qu'un imprévu vous fasse perdre votre réservation.

Que se passe-t-il si Des Candles Studio annule une expérience ?

Bien que cela soit très inhabituel, il peut exceptionnellement être nécessaire de reporter ou d'annuler une expérience pour des raisons d'organisation ou de force majeure.

Si cela se produit, nous vous contacterons dès que possible pour vous proposer une nouvelle date ou, si vous le préférez et qu'un report n'est pas possible, le remboursement intégral du montant réglé.

Notre objectif est toujours de trouver la solution qui vous convient le mieux, afin que vous puissiez profiter de l'expérience dès que possible.